よくあるご質問

【Q】実店舗はないのですか？
申し訳ございません。2014年4月現在、実店舗はございません。すべてオンラインショップのみとなっております。


【Q】実物を見たいのですが？
弊社は在庫をひとつも持っていないため、オーダーいただいてからおつくりしています。そのため、実物を見ていただくことができません。申し訳ございません。

【Q】キャンセルはできますか？注文内容を変更したいのですが？
ご注文を頂きましてから製作に入りますため、キャンセル・変更はご注文受付から1営業日以内に限らせて頂いております。それ以降のキャンセル・変更につきましては大変申し訳ございませんが製作が進行致しますため有料での対応とさせて頂いております。 既に入金をいただいたお客様でキャンセルの場合、商品代金より返金に伴う振込手数料を差し引いた金額が返金金額となりますので、ご注意下さい。


【Q】修理・サイズ調整はできますか？
商品代金に修理代などを含んでいないため、加工料が発生する場合もございますので必ず事前のお問合せをお願い致します。その上、商品と共に修理内容や希望サイズ、お名前、ご住所等を明記されたメモを同封頂き、お手数ですが弊店まで商品をお送り下さい。途中での破損がないように箱などに動かないように入れ、保証がある宅配便にてていただくことをお願いしております。配送途中にて紛失があった際には弊社では責任を負いかねます。

その際の往復送料は申し訳ございませんが、お客様負担とさせて頂きます。但し初期不良等の場合には弊店で全額負担させて頂きます。商品到着後は速やかに商品状態のご確認頂き、初期不良がございました場合には到着後７日以内に、ご連絡をお願い致します。7日過ぎてのご連絡の場合には通常修理品扱い(有料)となりますので十分ご注意下さい。


【Q】注文してからどの位で届きますか？
弊店の商品は、ご注文を頂いてから国内、海外の工房でひとつひとつ丁寧に製作致します受注生産のため通常で、ご注文から発送までに2ヶ月ほどお時間を頂いております。
鑑別・鑑定書やレーザー刻印、素材変更、特殊加工をご希望の場合、一部商品につきましては更にお時間を頂いております。なお、長期休暇前後、クリスマス前など、ご注文が混み合っている場合には更にお時間を頂く場合がございます。


【Q】急ぎで欲しいのですが？
在庫を抱えていないことにより、お手ごろな価格での販売が可能となっております。ご理解いただけますようお願いいたします。


【Q】沖縄・離島ですが送料は別途掛かりますか？
日本国内送料どちらでも送料無料です。ただし、お修理品、返品商品につきましては送料のご負担をお願いしております。


【Q】ジュエリーと判らないように発送することはできますか？
ご希望の方はご注文の際、備考欄にて、お申し付けください。 その他ご希望があれば同じく備考欄にご記入をお願いいたします。


【Q】メール便での配送は可能ですか？
安全上の問題、また保証がないため、メール便での発送はお断りしております。申し訳ございません。


【Q】配送業者を指定したいのですが？
佐川急便、ヤマト運輸（クロネコヤマト）、どちらかからお選び頂けます。ご注文の際、お気軽に備考欄にご記入下さい。上記以外の業者につきましては申し訳ございませんが弊店では対応しておりません。


【Q】宅配ボックスへの配達は可能ですか？
申し訳ございませんが、貴重品のためお受けできません。ご希望の場合は、紛失等のトラブルに弊店及び配送会社では一切の責任を負えない旨、ご理解いただいた上、発送伝票に「宅配ボックスへの配達希望」と記載させて頂くことは可能です。
しかしご希望に添えない場合、また確認のため配送が遅れる場合もございますため、お勧めしておりません。


【Q】営業所止めはできますか？
佐川急便、ヤマト運輸（クロネコヤマト）共に可能です。ご注文の際に備考欄にて、ご希望の営業所等をご指定下さい。営業所止めの場合、時間帯指定等はお受けできません。


【Q】ダイヤモンドやK18・プラチナは本物ですか？
弊店で使用しておりますダイヤモンドは全て天然石、地金(K18、プラチナ等)は全て本物です｡キュービックジルコニア(CZ)をはじめ、人工石などは一切使用致しません。また使用しております地金についても、真鍮、シルバー、コーティングしただけのジュエリーはお取り扱いしておりませんので、ご安心下さい。

【Q】鑑定書・鑑別書はつきますか？
鑑定書・鑑別書は基本的にお付け致しておりませんが､ご希望の方には有料にてお付けすることも可能です｡ご希望の方はお気軽に､ご相談下さい｡鑑定書､鑑別書は第三者機関に依頼しての発行となります｡

鑑定書　5,000円（税抜）とはダイヤモンドの４C（カラー・カラット・カット・クラリティ）が記載されているもので、石（ルース）1つ毎に対し1枚発行されるものです。ジュエリーにセットされていない状態でのみ発行が可能です。

鑑別書 3,000円(税抜)はダイヤモンドを含め全ての宝石に対し発行され、その製品に使用されている石が何の石なのかなどを証明するものです。こちらは1製品につき、1枚の発行となります。

【Q】チェーンの長さや種類の変更は可能ですか？
お見積もりとなりますが可能です。ご注文の際に備考欄に「45cmへの加工希望」などと希望をご記入下さい。後日お見積もり金額をご連絡させていただきます。内容により納期も異なります。また、内容により対応できない場合もございます。お気軽にお問合せ下さい。


【Q】プラチナで作りたいのですが？
海外の工房で製作しております関係で、できない場合がございます。ご希望の方は商品の型番を明記の上、お問合せ下さい。後程ご連絡させて頂きます。


【Q】支払い手数料はかかりますか？
お支払い方法により異なります。銀行振込等につきまして大変申し訳ございませんが、お客様に振込み手数料をご負担頂いております。クレジットカードの場合は、お手数ですがクレジット会社にお問い合わせくださいませ。

【Q】注文者と銀行口座の名義は同じでなくてはいけませんか？
注文者さまと口座の名前が異なりますと、確認が困難となりますので、お振込の前に必ず振込名義人のご連絡をお願い致します。 クレジットカード払いの場合、注文が受けられないことがございます。


【Q】領収書は発行できますか？
お支払い方法により異なりますが可能です。備考欄にてお申し付け下さい。また、無記名や日付なしでの発行は行えません。


【Q】インボイス番号がある領収書は発行できますか？
お支払い方法により異なりますが可能です。備考欄にてお申し付け下さい。


【Q】連絡・返信が来ないのですが？
弊店では混雑時を除き、ご注文・お問合せを頂きましてから必ず3営業日以内に、ご連絡・ご返信をさせて頂いております。ご注文・お問合せから4営業日以上経過しても弊店からの返信がない場合には、迷惑メールに落ちている可能性がございますのでご確認のうえ、再度お問合せ下さい。携帯メールの場合、返信ができない場合がございます。ドメインの解除をお願いいたします。